{"id":3661,"date":"2025-10-08T06:21:17","date_gmt":"2025-10-08T06:21:17","guid":{"rendered":"https:\/\/media-germany.com\/?page_id=3661"},"modified":"2025-10-09T12:08:55","modified_gmt":"2025-10-09T12:08:55","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/media-germany.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retours\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retours"},"content":{"rendered":"
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Politique de remboursement et de retours<\/strong><\/p>

Nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat chez Media Germany.<\/strong> Si pour une raison quelconque vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre produit, nous vous offrons la possibilit\u00e9 de retourner l\u2019article pour un remboursement ou un \u00e9change, sous r\u00e9serve des conditions suivantes :<\/p>

Retours<\/p>

  • Les retours doivent \u00eatre demand\u00e9s dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande.<\/li>
  • Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans leur \u00e9tat d\u2019origine, non utilis\u00e9s et avec les \u00e9tiquettes intactes.<\/li>
  • Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre accompagn\u00e9s du re\u00e7u ou de la preuve d\u2019achat.<\/li><\/ul>

    Remboursements<\/p>

    • Une fois que nous aurons re\u00e7u votre article retourn\u00e9, nous l\u2019inspecterons et vous informerons de la r\u00e9ception de votre retour.<\/li>
    • Si votre retour est approuv\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement sur votre mode de paiement d\u2019origine dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de l\u2019article retourn\u00e9.<\/li><\/ul>

      \u00c9changes<\/p>

      • Si vous souhaitez \u00e9changer un article, veuillez contacter notre service client pour organiser l\u2019\u00e9change.<\/li>
      • Les \u00e9changes sont soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 de nos stocks. Si l\u2019article demand\u00e9 n\u2019est pas disponible, un remboursement vous sera propos\u00e9.<\/li><\/ul>

        Frais de Retour<\/p>

        • Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client conform\u00e9ment aux dispositions de l’article L.221-23 du Code de la Consommation.<\/li>
        • Lorsque la demande de retour est li\u00e9e \u00e0 une erreur de Media Germany<\/strong> (erreur de pr\u00e9paration de colis, inversion de commande avec celle d’un autre client), Media Germany<\/strong>\u00a0 prendra en charge le retour du produit \u00e0 ses frais (dans ce cas, le service client fera parvenir par email un bordereau de retour Colissimo pr\u00e9pay\u00e9 permettant au client d’exp\u00e9dier sans frais le ou les produit(s) par La poste dans le d\u00e9lai l\u00e9gal pr\u00e9vu. Soit remboursera les frais avanc\u00e9s par le client pour le renvoi du produit sous conditions de pr\u00e9sentation du justificatif de paiement).<\/li><\/ul>

          Contact<\/p>

          Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante : contact@media-germany.com<\/strong>.<\/p>

          Important :<\/strong><\/p>

          En cas d’erreur de produits command\u00e9s (quelle que soit l’origine de l’erreur), contact@media-germany.com<\/strong>\u00a0ne pourra \u00eatre tenu responsable, envers un client ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires survenue de quelque mani\u00e8re que ce soit, m\u00eame si ce dommage, cette perte ou ce pr\u00e9judice \u00e9tait pr\u00e9visible par contact@media-germany.com<\/strong>, ou si son \u00e9ventualit\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 port\u00e9e \u00e0 son attention.<\/p>

          Les risques li\u00e9s au retour du produit, quelle qu’en soit la cause, ainsi que les risques li\u00e9s \u00e0 un mauvais emballage incombent au client.<\/p>

          Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le client en est seul responsable et ne pourra \u00eatre rembours\u00e9 par Media Germany<\/strong> sauf si le transporteur a \u00e9t\u00e9 mandat\u00e9 par Media Germany<\/strong>.<\/p>

          Effets de l\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation<\/p>

          En cas d’exercice du droit de r\u00e9tractation dans le d\u00e9lai l\u00e9gal et dans le respect des conditions stipul\u00e9es aux pr\u00e9sentes, le client b\u00e9n\u00e9ficiera d\u2019un \u00e9change, d\u2019un avoir ou d\u2019un remboursement du montant du ou des produit(s) retourn\u00e9(s) selon son choix.<\/p>

          Selon l\u2019article L.221-24 du code de la consommation, Media Germany<\/strong>\u00a0devra effectuer le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du ou des biens retourn\u00e9s.<\/p>

          Le remboursement se fera via le m\u00eame moyen de paiement que la commande initiale. Si cela n\u2019est pas possible, le remboursement sera effectu\u00e9 par ch\u00e8que, adress\u00e9 au nom et aux coordonn\u00e9es postales que le client aura indiqu\u00e9 dans la rubrique “adresse de facturation” lors de sa commande.<\/p>

          Si le client est rembours\u00e9 par recr\u00e9ditation bancaire, la rapidit\u00e9 avec laquelle le cr\u00e9dit appara\u00eet sur le compte bancaire du client d\u00e9pend des d\u00e9lais de traitement de sa banque et du type de carte bancaire du client : dans le cas d’une carte \u00e0 d\u00e9bit imm\u00e9diat, le compte courant est cr\u00e9dit\u00e9 sous 8 \u00e0 15 jours en fonction de la banque ; dans le cas d’une carte \u00e0 d\u00e9bit diff\u00e9r\u00e9, le cr\u00e9dit appara\u00eet en fin de mois sur le compte carte de cr\u00e9dit et non sur le compte courant. Si le remboursement n\u2019apparait pas sur le compte du client pass\u00e9 ces d\u00e9lais, le client doit lui-m\u00eame prendre contact avec sa banque.<\/p>

          Si le Produit retourn\u00e9 ne parvient pas \u00e0 Media Germany<\/strong> dans le d\u00e9lai et aux conditions pr\u00e9vues au pr\u00e9sent article, Media Germany<\/strong>\u00a0<\/strong>se r\u00e9serve le droit de refuser les produits retourn\u00e9s et de ne pas proc\u00e9der au remboursement ou \u00e0 l\u2019\u00e9change en faveur du client.<\/p>

          Suite \u00e0 un refus, si le client souhaite jouir \u00e0 nouveau de son produit, il devra en faire la demande via le SAV \u00e0 contact@media-germany.com<\/strong>\u00a0qui renverra alors le produit dans les meilleurs d\u00e9lais. Les frais de r\u00e9exp\u00e9dition seront \u00e0 la charge du client et payables avant exp\u00e9dition de sa commande. Au-del\u00e0 d’un an, tout produit dont le retour aura \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 par Media Germany<\/strong> et non r\u00e9clam\u00e9 par le client, devient automatiquement la propri\u00e9t\u00e9 de Media Germany<\/strong>\u00a0qui sera libre de proc\u00e9der \u00e0 sa destruction ou \u00e0 sa revente.<\/p>

          Droit de Retour hors d\u00e9lais l\u00e9gal<\/p>

          Media Germany<\/strong> propose \u00e0 ces clients, au-del\u00e0 du d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation, un d\u00e9lai de retour suppl\u00e9mentaire :<\/p>

          Si le client a effectu\u00e9 une demande de retour aupr\u00e8s du service client dans les 14 jours, mais qu’il renvoie son colis au-del\u00e0 du d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de sa demande de retour, seul un avoir ou un \u00e9change pourra lui \u00eatre consenti dans la mesure o\u00f9 l’\u00e9tat des produits retourn\u00e9s respecte les conditions \u00e9nonc\u00e9es \u00e0 l’Article 9.1.<\/p>

          Pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception des produits, le(s) produit(s) ne pourra(ont) \u00eatre repris.<\/p>

          Si le produit retourn\u00e9 ne parvient pas \u00e0 Media Germany<\/strong> dans ce d\u00e9lai et aux conditions pr\u00e9vues par l\u2019article 9.1, Media Germany<\/strong> se r\u00e9serve le droit de refuser les produits retourn\u00e9s et de ne pas proc\u00e9der \u00e0 l\u2019avoir ou \u00e0 l\u2019\u00e9change en faveur du client. Dans ce cas, si le client souhaite jouir \u00e0 nouveau de son produit, il devra en faire la demande via le SAV \u00e0 contact \u00e0 Media Germany<\/strong>\u00a0qui renverra alors le produit dans les meilleurs d\u00e9lais. Les frais de r\u00e9exp\u00e9dition seront \u00e0 la charge du client et payables \u00e0 l’avance.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Politique de remboursement et de retours Nous voulons que vous soyez enti\u00e8rement satisfait de votre achat chez Media Germany. Si pour une raison quelconque vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre produit, nous vous offrons la possibilit\u00e9 de retourner l\u2019article pour un remboursement ou un \u00e9change, sous r\u00e9serve des conditions suivantes : Retours Les retours doivent \u00eatre demand\u00e9s dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande. Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre dans leur \u00e9tat d\u2019origine, non utilis\u00e9s et avec les \u00e9tiquettes intactes. Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre accompagn\u00e9s du re\u00e7u ou de la preuve d\u2019achat. Remboursements Une fois que nous aurons re\u00e7u votre article retourn\u00e9, nous l\u2019inspecterons et vous informerons de la r\u00e9ception de votre retour. Si votre retour est approuv\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement sur votre mode de paiement d\u2019origine dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception de l\u2019article retourn\u00e9. \u00c9changes Si vous souhaitez \u00e9changer un article, veuillez contacter notre service client pour organiser l\u2019\u00e9change. Les \u00e9changes sont soumis \u00e0 la disponibilit\u00e9 de nos stocks. Si l\u2019article demand\u00e9 n\u2019est pas disponible, un remboursement vous sera propos\u00e9. Frais de Retour Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client conform\u00e9ment aux dispositions de l’article L.221-23 du Code de la Consommation. Lorsque la demande de retour est li\u00e9e \u00e0 une erreur de Media Germany (erreur de pr\u00e9paration de colis, inversion de commande avec celle d’un autre client), Media Germany\u00a0 prendra en charge le retour du produit \u00e0 ses frais (dans ce cas, le service client fera parvenir par email un bordereau de retour Colissimo pr\u00e9pay\u00e9 permettant au client d’exp\u00e9dier sans frais le ou les produit(s) par La poste dans le d\u00e9lai l\u00e9gal pr\u00e9vu. Soit remboursera les frais avanc\u00e9s par le client pour le renvoi du produit sous conditions de pr\u00e9sentation du justificatif de paiement). Contact Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse suivante : contact@media-germany.com. Important : En cas d’erreur de produits command\u00e9s (quelle que soit l’origine de l’erreur), contact@media-germany.com\u00a0ne pourra \u00eatre tenu responsable, envers un client ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires survenue de quelque mani\u00e8re que ce soit, m\u00eame si ce dommage, cette perte ou ce pr\u00e9judice \u00e9tait pr\u00e9visible par contact@media-germany.com, ou si son \u00e9ventualit\u00e9 avait \u00e9t\u00e9 port\u00e9e \u00e0 son attention. Les risques li\u00e9s au retour du produit, quelle qu’en soit la cause, ainsi que les risques li\u00e9s \u00e0 un mauvais emballage incombent au client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le client en est seul responsable et ne pourra \u00eatre rembours\u00e9 par Media Germany sauf si le transporteur a \u00e9t\u00e9 mandat\u00e9 par Media Germany. Effets de l\u2019exercice du droit de r\u00e9tractation En cas d’exercice du droit de r\u00e9tractation dans le d\u00e9lai l\u00e9gal et dans le respect des conditions stipul\u00e9es aux pr\u00e9sentes, le client b\u00e9n\u00e9ficiera d\u2019un \u00e9change, d\u2019un avoir ou d\u2019un remboursement du montant du ou des produit(s) retourn\u00e9(s) selon son choix. Selon l\u2019article L.221-24 du code de la consommation, Media Germany\u00a0devra effectuer le remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du ou des biens retourn\u00e9s. Le remboursement se fera via le m\u00eame moyen de paiement que la commande initiale. Si cela n\u2019est pas possible, le remboursement sera effectu\u00e9 par ch\u00e8que, adress\u00e9 au nom et aux coordonn\u00e9es postales que le client aura indiqu\u00e9 dans la rubrique “adresse de facturation” lors de sa commande. Si le client est rembours\u00e9 par recr\u00e9ditation bancaire, la rapidit\u00e9 avec laquelle le cr\u00e9dit appara\u00eet sur le compte bancaire du client d\u00e9pend des d\u00e9lais de traitement de sa banque et du type de carte bancaire du client : dans le cas d’une carte \u00e0 d\u00e9bit imm\u00e9diat, le compte courant est cr\u00e9dit\u00e9 sous 8 \u00e0 15 jours en fonction de la banque ; dans le cas d’une carte \u00e0 d\u00e9bit diff\u00e9r\u00e9, le cr\u00e9dit appara\u00eet en fin de mois sur le compte carte de cr\u00e9dit et non sur le compte courant. Si le remboursement n\u2019apparait pas sur le compte du client pass\u00e9 ces d\u00e9lais, le client doit lui-m\u00eame prendre contact avec sa banque. Si le Produit retourn\u00e9 ne parvient pas \u00e0 Media Germany dans le d\u00e9lai et aux conditions pr\u00e9vues au pr\u00e9sent article, Media Germany\u00a0se r\u00e9serve le droit de refuser les produits retourn\u00e9s et de ne pas proc\u00e9der au remboursement ou \u00e0 l\u2019\u00e9change en faveur du client. Suite \u00e0 un refus, si le client souhaite jouir \u00e0 nouveau de son produit, il devra en faire la demande via le SAV \u00e0 contact@media-germany.com\u00a0qui renverra alors le produit dans les meilleurs d\u00e9lais. Les frais de r\u00e9exp\u00e9dition seront \u00e0 la charge du client et payables avant exp\u00e9dition de sa commande. Au-del\u00e0 d’un an, tout produit dont le retour aura \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 par Media Germany et non r\u00e9clam\u00e9 par le client, devient automatiquement la propri\u00e9t\u00e9 de Media Germany\u00a0qui sera libre de proc\u00e9der \u00e0 sa destruction ou \u00e0 sa revente. Droit de Retour hors d\u00e9lais l\u00e9gal Media Germany propose \u00e0 ces clients, au-del\u00e0 du d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation, un d\u00e9lai de retour suppl\u00e9mentaire : Si le client a effectu\u00e9 une demande de retour aupr\u00e8s du service client dans les 14 jours, mais qu’il renvoie son colis au-del\u00e0 du d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de sa demande de retour, seul un avoir ou un \u00e9change pourra lui \u00eatre consenti dans la mesure o\u00f9 l’\u00e9tat des produits retourn\u00e9s respecte les conditions \u00e9nonc\u00e9es \u00e0 l’Article 9.1. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 14 jours calendaires \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception des produits, le(s) produit(s) ne pourra(ont) \u00eatre repris. Si le produit retourn\u00e9 ne parvient pas \u00e0 Media Germany dans ce d\u00e9lai et aux conditions pr\u00e9vues par l\u2019article 9.1, Media Germany se r\u00e9serve le droit de refuser les produits retourn\u00e9s et de ne pas proc\u00e9der \u00e0 l\u2019avoir ou \u00e0 l\u2019\u00e9change en faveur du client. Dans ce cas, si le client souhaite jouir \u00e0 nouveau de son produit, il devra en faire la demande via le SAV \u00e0 contact \u00e0 Media Germany\u00a0qui renverra alors le produit dans les meilleurs d\u00e9lais. 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